En lo que va del presente año, La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), delegación Durango, ha dirimido 400 controversias de las cuales el 70% han sido de manera favorables para el quejoso, así lo afirmó Mario Alberto Alvídrez Cordero.
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El titular de la Condusef, manifestó que en promedio mensual atienden de manera presencial a mil usuarios y más de 150 que son atendidos vía “Queja electrónica” en donde se manifiestan por reporte de crédito por Buro, otro de las quejas que sobresalen son los cargos no reconocidos, es decir, cuando en el estado de cuenta aparece algún consumo que el usuario no realizó.
Indicó que a pesar de que las reclamaciones superan las mil 150, no todas proceden, de tal manera que lo que se ha dirimido son 400 cifra similar a la del año pasado.
Otra de las quejas es en contra de las aseguradoras, porque no les atienden en tiempo la reparación del daño a sus vehículos, seguros de vida y robo de identidad.
Destacó que ante las quejas presentadas la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, inicia el proceso conciliatorio con las instituciones financieras y aseguradoras con la finalidad de resolver la controversia.
Las instituciones bancarias tienen que presentar un informe con el cual puedan comprobar plenamente que el quejoso sí dispuso de algún recurso, si la institución no lo comprueba se le hace la devolución y se deja de hacer los cobros.
Afortunadamente para los usuarios, la Condusef ha logrado resolver en un 70% de manera favorable para el afectado, lo mismo sucede en el caso de las aseguradoras.
Indicó que dicho porcentaje, le permite a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros colocarse en el primer lugar nacional de resolución favorable. “Ya tenemos varios años con esa distinción” agregó el entrevistado.
